KOTA TANGERANG,Cybernewsnasional.com — Dinamika keberadaan Forum Pelanggan Air Minum Perumda Tirta Benteng (PDAM) jadi sorotan salahsatu pelanggan di Kota Tangerang.
Ferdiansyah Putra, selaku pelanggan Perumda Tirta Benteng menilai Forum Pelanggan penting untuk memperkuat komunikasi antara masyarakat pengguna layanan air minum dengan Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang.
Forum tersebut diharapkan menjadi wadah komunikasi dua arah, sekaligus ruang bagi pelanggan menyampaikan kritik, saran, ide dan gagasan terkait pelayanan air minum.
Gagasan pembentukan Forum Pelanggan Air Minum ini Ia nilai berdampak baik bagi masyarakat pengguna layanan air PDAM di Kota Tangerang.
Menurutnya, forum pelanggan dapat menjadi pelengkap kanal pengaduan dan komunikasi yang selama ini telah tersedia secara daring, termasuk aplikasi layanan milik perusahaan Si Ganteng.
“Selain untuk membuka komunikasi dua arah antara konsumen dan PDAM Kota Tangerang. Selain bentuk komunikasi, pelanggan air minum yang ada di Kota Tangerang melalui aplikasi online yang sudah ada seperti halnya Siganteng (Sistem Informasi Sibenteng),” ujar Ferdiansyah. Sabtu (12/09/2026).
Ketua Forum Pelanggan, Zaky Ramli, (pegang bendera) saat Pengukuhan oleh Walikota Tangerang dan Direktur Perumda Tirta Benteng. (Foto dok. istimewa)
Ia menilai, keberadaan forum tersebut tidak harus selalu dituangkan dalam bentuk Peraturan Daerah (Perda), karena dapat ditempatkan sebagai mekanisme internal yang mendukung hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
“Forum tersebut tidak perlu adanya Peraturan Daerah yang mengatur Forum tersebut karena itu dinilai bentuk peraturan internal, kita tidak perlu ber-asumsi terlalu jauh dan pada akhirnya menjadi gaduh di masyarakat dengan keberadaan Forum tersebut,” tuturnya.
Ferdiansyah meyakini, keberadaan forum tetap dapat dievaluasi secara berkala untuk memastikan fungsi dan tujuannya berjalan sesuai harapan.
“Saya yakin akan ada bentuk monitoring dan evaluasi jika barang ini tidak berjalan dengan sebagaimana mestinya,” katanya.
Menurutnya, kritik dan saran dari pelanggan justru diperlukan sebagai bagian dari fungsi check and balance. Dengan demikian, forum pelanggan tidak hanya menjadi wadah komunikasi, tetapi juga dapat mendorong transparansi dan akuntabilitas pelayanan.
“Kritik dan saran adalah hal yang bagus sebagai fungsi check and balance untuk menjadi Forum Pelanggan Air ini menjadi teruji dan besar, sebagai bentuk transparansi dan akuntabel,” ucap Ferdiansyah.
Ia juga mendorong agar konsep forum pelanggan dapat diterapkan pada sejumlah Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) lainnya di Kota Tangerang.
“Jika perlu forum-forum pelanggan ini ada di setiap Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) seperti halnya PD Pasar Jaya dan Tangerang Nusantara Global (TNG), agar masyarakat dapat berkontribusi dengan ide, pemikiran dan gagasan,” ujarnya.
Ferdiansyah menilai, keterlibatan masyarakat dalam pengawasan dan pemberian masukan kepada BUMD penting karena perusahaan daerah memiliki peran strategis dalam pelayanan publik sekaligus mendukung Pendapatan Asli Daerah (PAD).
“Karena BUMD adalah mesin uang untuk PAD (Pendapatan Asli Daerah) selain dari pajak daerah. Yang tujuannya sama untuk pembangunan dan kesejahteraan masyarakat Kota Tangerang,” pungkasnya. (Ups)
