KOTA TANGERANG, Cybernewsnasional.com — Kebocoran jaringan gas perpipaan milik Perusahaan Gas Negara (PGN) di kawasan Perumahan Periuk Jaya, Kelurahan Periuk Jaya, Kecamatan Periuk, Kota Tangerang, Jumat (13/11/2026) malam, memicu kepanikan warga. Insiden yang terjadi sekitar pukul 22.30 WIB tersebut bahkan menyebabkan kobaran api membesar di jalan dan saluran air drainase tepat di depan rumah warga.
Peristiwa ini tidak hanya memunculkan kekhawatiran terhadap keamanan jaringan gas yang melintasi kawasan permukiman padat penduduk, tetapi juga menyoroti kesiapan pelayanan PGN dalam merespons laporan keadaan darurat pelanggan.
Warga sempat berupaya memadamkan api secara mandiri. Namun, kobaran api tak kunjung padam sehingga pengurus lingkungan segera menghubungi sejumlah pihak untuk meminta bantuan penanganan.
Ketua RW 07 Kelurahan Periuk Jaya, H. Sugandi, menyampaikan apresiasi kepada petugas Pemadam Kebakaran (Damkar) Kota Tangerang, jajaran Polsek Jatiuwung, serta anggota DPRD Kota Tangerang, yang merespons kejadian tersebut.
“Atas nama warga, saya menyampaikan terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada petugas Damkar Kota Tangerang, jajaran Polsek Jatiuwung, serta anggota DPRD Kota Tangerang, Kemal Fasha, atas respons cepat dan kepeduliannya dalam membantu penanganan kejadian kebocoran Gas PGN di wilayah kami,” kata Sugandi.
Menurutnya, kehadiran petugas dan unsur terkait memberikan rasa aman sekaligus kelegaan bagi masyarakat yang sempat dilanda kepanikan.
Namun, di balik respons cepat sejumlah pihak tersebut, Sugandi menyayangkan minimnya respons yang diterima warga ketika berupaya menghubungi layanan call center PGN saat kejadian berlangsung.
Padahal, jaringan gas PGN telah menjangkau kawasan permukiman dengan tingkat penggunaan yang cukup tinggi. Di Perumahan Periuk Jaya sendiri terdapat empat RW dan sekitar 90 persen warganya telah menggunakan jaringan gas PGN.
“Kami sangat menyayangkan minimnya perhatian PGN terhadap aspek keselamatan pelanggan. Perlu diketahui, di Perumahan Periuk Jaya terdapat empat RW dan sekitar 90 persen warga telah menggunakan jaringan gas PGN,” ujarnya.
Sugandi menilai, kondisi tersebut seharusnya menjadi perhatian serius PGN. Sebab, semakin luas jaringan gas yang terpasang di kawasan permukiman, semakin besar pula kebutuhan terhadap edukasi keselamatan, pengawasan instalasi, serta kesiapan petugas dalam menangani kondisi darurat.
Ironisnya, menurut Sugandi, sosialisasi mengenai keselamatan penggunaan gas, cara mendeteksi dan menangani kebocoran, perawatan instalasi, hingga prosedur menghadapi keadaan darurat masih sangat minim dirasakan warga.
Saat kejadian, kata Sugandi, nomor call center Pertamina 135 dan nomor kontak PGN area Tangerang 021-39732645 tidak bisa dihubungi. Kemudian menghubungi kontak WA resmi PGN 0815-1150-0645, nomor tersebut merespon namun dirinya menduga respon jawaban WA otomatis dari robot/chatbot.
“Kami meminta PGN segera turun langsung memberikan edukasi, pemeriksaan instalasi, dan simulasi penanganan kebocoran gas. Jangan hanya menghadirkan jaringan dan menarik pembayaran, tetapi keselamatan pelanggan juga harus menjadi prioritas,” tegasnya.
Setelah ragam upaya menghubungi, Tim PGN akhirnya datang dan memperbaiki masalah kebocoran yang sempat membuat warga panik.
“Kepolisian dari Polsek Jatiuwung yang menghubungi, petugas PGN akhirnya datang dan mengecek kebocoran, dari hasil pemeriksaan setidaknya ada 3 titik kebocoran,” jelasnya.
Menurut Sugandi, insiden kebocoran gas di Periuk Jaya juga menjadi momentum untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat melalui Aplikasi Tangerang LIVE.
Sebagai salah satu kanal pelayanan publik digital milik Pemerintah Kota Tangerang, keberadaan Tangerang LIVE diharapkan dapat mempermudah masyarakat menyampaikan laporan kejadian di lingkungan mereka, termasuk persoalan infrastruktur dan kondisi yang berpotensi membahayakan keselamatan publik.
Namun, efektivitas aplikasi tersebut perlu diperkuat melalui koordinasi lintas instansi dan perusahaan penyedia layanan publik, termasuk PGN, agar laporan masyarakat dapat diteruskan kepada pihak yang memiliki kewenangan untuk melakukan penanganan.
“Masyarakat membutuhkan sistem pengaduan yang tidak berhenti pada penerimaan laporan, tetapi juga memastikan adanya tindak lanjut, kejelasan penanggung jawab, dan informasi perkembangan penanganan.” Kata Sugandi.
Saat menerima laporan dari warga terkait peristiwa tersebut, Sugandi mengaku segera menelpon nomor call center yang ada di aplikasi Tangerang Live. Namun menurutnya nomor tersebut lamban merespon.
“Saya langsung hubungi nomor helpdesk di tangerang live, tidak ada tanggapan, setelah menghubungi nomor 112 baru ada respon,” tuturnya.
Sugandi berharap, peristiwa tersebut menjadi bahan evaluasi bagi seluruh pihak, khususnya PGN dan pemerintah daerah, untuk memperkuat sistem perlindungan masyarakat di kawasan yang telah terpasang jaringan gas.
Selain itu, Sugandi mengungkapkan aduan lain soal semrawut kabel fiber optik yang mengancam keselamatan warga ke Aplikasi Tangerang Live lewat jalur Laksa yang tak ada penyelesaian hingga kini.
“Pelayanan untuk keselamatan publik harus hadir memberikan solusi, perlindungan, dan rasa aman bagi masyarakat,” tukasnya.
Peristiwa ini sekaligus menjadi pengingat bahwa keberhasilan pelayanan jaringan gas tidak cukup diukur dari luasnya cakupan pelanggan dan kelancaran distribusi energi. Kesiapan menghadapi keadaan darurat, kecepatan merespons pengaduan, serta jaminan keselamatan warga harus menjadi bagian penting dari pelayanan PGN.
“Saya berharap tidak perlu menunggu insiden serupa kembali terjadi untuk mendorong perbaikan sistem pengawasan dan pelayanan keselamatan jaringan gas di kawasan permukiman.” harap Sugandi.
(Red)
