KOTA TANGERANG, cybernewsnasional.com – Aktivis dan pemerhati kebijakan publik Ibnu Jandi menilai keberadaan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng (TB) Kota Tangerang memiliki dasar regulasi yang dapat menjadi pijakan dalam menjalankan peran sebagai wadah aspirasi pelanggan.
Ibnu Jandi berpandangan, setelah forum tersebut diresmikan oleh Wali Kota Tangerang Sachrudin pada Jumat (4/9/2026), langkah berikutnya bukan sekadar memperdebatkan keberadaan forum, melainkan segera membangun tata kerja yang jelas, profesional dan independen.
Pandangan tersebut disampaikan Ibnu dalam analisa dan telaahan mengenai keberadaan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng, yang dibuat di Tangerang pada 11 September 2026.
Menurut Ibnu, keberadaan forum pelanggan perlu ditempatkan dalam kerangka regulasi yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan air minum Perumda Tirta Benteng.
Sejumlah aturan yang menjadi rujukan dalam telaahannya antara lain Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2017 tentang BUMD, Perda Kota Tangerang Nomor 2 Tahun 2021 tentang Perumda Tirta Benteng, Perwali Nomor 21 Tahun 2023, serta Perwali Nomor 70 Tahun 2022 tentang Kelompok Pelanggan dan Tarif Air Minum.
“Forum pelanggan PDAM TB Kota Tangerang segera untuk mengadakan rapat kerja, dengan mengacu pada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku. Dan menjadi partner kerja PDAM TB Kota Tangerang secara independen dan profesional,” tulis Ibnu Jandi dalam telaahannya.
Dorong Forum Pelanggan Segera Gelar Rapat Kerja
Ibnu menilai rapat kerja menjadi langkah penting untuk menentukan arah dan program Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng.
Menurutnya, forum harus memiliki agenda yang terukur, terutama menyangkut kepentingan pelanggan dan peningkatan kualitas pelayanan air minum.
Ia mengusulkan sejumlah isu menjadi perhatian dalam rapat kerja, mulai dari evaluasi optimalisasi layanan mandiri atau self-service, penyusunan SOP penyelesaian keluhan pelanggan, hingga penguatan pola kemitraan antara forum dengan Perumda Tirta Benteng.
“Menjadi partner kerja PDAM TB Kota Tangerang secara independen dan profesional,” menjadi salah satu penekanan Ibnu dalam telaahannya.
Transparansi dan Akuntabilitas Jadi Sorotan
Ibnu juga menyoroti prinsip pengaturan tarif air minum sebagaimana tercantum dalam Perwali Nomor 70 Tahun 2022.
Menurutnya, Forum Pelanggan perlu memahami prinsip keterjangkauan dan keadilan, mutu pelayanan, pemulihan biaya, efisiensi pemakaian air baku, perlindungan air baku, serta transparansi dan akuntabilitas.
Prinsip-prinsip tersebut, kata Ibnu, penting menjadi bagian dari pembahasan forum agar kepentingan pelanggan tetap menjadi salah satu perhatian dalam evaluasi pelayanan Perumda Tirta Benteng.
Sebelumnya, dalam peresmian Forum Pelanggan pada 4 September 2026, Wali Kota Tangerang Sachrudin sebagaimana dikutip dalam telaahan Ibnu menyampaikan bahwa kehadiran forum pelanggan merupakan bentuk pelibatan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih.
Forum Diharapkan Jadi Jembatan Pelanggan dan Perumda
Ibnu berpandangan, Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng memiliki ruang untuk menjadi jembatan komunikasi antara masyarakat pelanggan dengan perusahaan daerah penyedia layanan air minum.
Karena itu, forum dinilai perlu menjalankan fungsi tersebut secara objektif dan profesional, dengan tetap mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan.
“Forum pelanggan harus fokus pada evaluasi kritis mengenai optimalisasi layanan mandiri (self-service), penyusunan SOP resolusi keluhan, serta penguatan komitmen kemitraan yang independen dan objektif,” tulis Ibnu.
Ia menegaskan, agenda Forum Pelanggan ke depan perlu diarahkan pada kepentingan pelayanan publik, khususnya memastikan aspirasi, keluhan dan kebutuhan pelanggan dapat disampaikan melalui mekanisme yang terstruktur.
Dengan demikian, Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng tidak berhenti pada seremoni pembentukan, tetapi dapat berkembang menjadi wadah partisipasi pelanggan yang aktif dalam mendorong perbaikan pelayanan air minum di Kota Tangerang.
