CILEGON.Cybernewsnasional.com-Kesulitan memahami alur dan proses layanan perbankan kini tidak lagi menjadi kendala bagi nasabah BRI Kantor Cabang (KC) Cilegon. Sebagai garda terdepan layanan, petugas satuan pengamanan (satpam) BRI KC Cilegon hadir sebagai pemandu pertama yang siap membantu dan mengarahkan setiap kebutuhan nasabah dengan ramah, sigap, dan profesional sejak memasuki area kantor.
Dengan dibekali pengetahuan layanan yang memadai, para satpam tidak hanya menjalankan fungsi pengamanan, tetapi juga berperan aktif menjelaskan tahapan proses transaksi, mulai dari pengambilan nomor antrean, pengarah layanan Customer Service maupun teller, hingga pemanfaatan layanan digital yang tersedia. Langkah ini bertujuan meminimalkan kebingungan nasabah serta memastikan proses layanan berjalan lancar, nyaman, dan efisien.
Pemimpin Cabang BRI KC Cilegon, Akhmad Awaludin, menegaskan bahwa peran satpam sebagai navigator layanan merupakan bagian dari transformasi layanan yang berorientasi pada kenyamanan nasabah.
“Satpam merupakan garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan nasabah. Karena itu, kami membekali mereka dengan pemahaman layanan agar dapat menjadi navigator yang membantu nasabah sejak awal hingga proses transaksi berjalan dengan baik,” ujar Akhmad Awaludin.
Ia menambahkan bahwa pendekatan humanis dan responsif menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman bertransaksi yang menyenangkan.
“Kami ingin setiap nasabah merasa dilayani dengan baik sejak pertama datang. Dengan arahan yang jelas dan ramah dari satpam, nasabah tidak lagi bingung dan dapat mengakses layanan sesuai kebutuhannya,” tambahnya.
Inisiatif peningkatan peran satpam ini dilaksanakan pada 8 Desember 2025 dan merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan BRI KC Cilegon dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan mengusung pesan “Satpam kami adalah navigator layanan terbaik Anda”, BRI KC Cilegon terus menghadirkan layanan yang humanis, responsif, dan mudah dipahami, sejalan dengan komitmen BRI sebagai bank kebanggaan rakyat Indonesia.
