CILEGON.Cybernewsnasional.com-BRI Kantor Cabang (KC) Cilegon terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah mengoptimalkan peran petugas satuan pengamanan (satpam) tidak hanya sebagai penjaga keamanan, tetapi juga sebagai panduan efisiensi layanan sejak nasabah pertama kali memasuki area kantor.
Dengan memberikan arahan yang jelas, cepat, dan informatif, satpam BRI KC Cilegon mampu mengarahkan nasabah sesuai dengan kebutuhan layanan masing-masing, sehingga waktu tunggu dapat diminimalkan. Nasabah diarahkan ke Self-Service Zone untuk memanfaatkan layanan digital seperti BRImo, maupun dipandu dalam proses setoran dan transaksi Tabungan BRI BritAma agar dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan efektif.
Pendekatan ini membuat alur layanan di BRI KC Cilegon berjalan lebih tertata, efisien, dan responsif, mulai dari pintu masuk hingga seluruh proses transaksi selesai. Kehadiran satpam sebagai garda terdepan layanan dinilai berperan penting dalam menciptakan kenyamanan sekaligus meningkatkan kepuasan nasabah.
Penerapan layanan tersebut disampaikan pada 9 Desember 2025 dan mendapat dukungan penuh dari Pemimpin Cabang BRI KC Cilegon, Akhmad Awaludin. Ia menegaskan bahwa setiap unsur layanan, termasuk peran satpam, memiliki kontribusi strategis dalam menghadirkan pelayanan prima.
“Dengan peran aktif satpam sebagai pengarah layanan di bagian depan, kami berupaya memastikan nasabah mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, dan nyaman sejak pertama kali datang ke kantor,” ujarnya.
Melalui inovasi ini, BRI KC Cilegon menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman bertransaksi yang unggul, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
